Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 09.10.2026
Politika Kapsamı ve Kapsanan Ürün veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası flashtrova tarafından sunulan dijital abonelik hizmetlerini, haber erişim paketlerini ve ilgili çevrimiçi içerikleri kapsar. Türkiye merkezli bir haber platformu olarak hizmetlerimiz, ülkenin güncel haberlerine erişim sağlayan abonelik modellerini içermektedir. Politika, tüketicilere sunulan tüm ücretli hizmetleri ve bu hizmetlerin satın alınması sırasında uygulanan ödeme ile iade süreçlerini düzenler. Herhangi bir fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır; tüm işlemler dijital içerik ve abonelik temellidir.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar abonelik süresine, içerik erişim seviyesine göre değişiklik gösterebilir. Ek ücretler yalnızca isteğe bağlı ek hizmetler için geçerlidir ve önceden açıkça belirtilir. Döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle yabancı para birimiyle ödeme yapan kullanıcılar için kur farkı yansıtılabilir ancak temel fiyatlandırma TL üzerinden yapılır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka kartı ve elektronik cüzdanlar yer alır. Ödeme yetkilendirmesi anında gerçekleştirilir ve 3D Secure gibi güvenlik protokolleri zorunlu tutulur. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur ve flashtrova müşteri verilerini saklamaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme sağlayıcıları üzerinden yürütülür.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Sipariş, ödeme başarılı şekilde tamamlandıktan sonra otomatik olarak onaylanır. Sözleşme, onay e-postasının gönderilmesiyle oluşur. Onay e-postasında abonelik detayları, başlangıç tarihi ve iptal koşulları yer alır. Kullanıcı, onaylamadan önce tüm şartları incelemekle yükümlüdür.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu gereği dijital aboneliklerde 14 günlük cayma hakkı vardır. Bu süre içinde hiçbir neden göstermeksizin iptal edilebilir. Süre, sözleşme oluşum tarihinden itibaren işlemeye başlar. Promosyonlu aboneliklerde bu hak sınırlanabilir ancak yasal haklar korunur.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemeyen Kalemler
İade, yalnızca hizmet henüz kullanılmamışsa veya teknik arıza durumunda geçerlidir. Kullanılan abonelik süresi için iade yapılamaz. Dijital içerik indirilmiş veya erişilmişse iade hakkı sona erer. Promosyon kodları ve hediye abonelikler iade kapsamı dışındadır.
İade Talep Etme Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Başvuruda sipariş numarası, ödeme tarihi ve iade nedeni belirtilmelidir. Talep 30 gün içinde işleme alınır. Eksik bilgi durumunda talep reddedilebilir.
İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci
Başvurular flashtrova tarafından incelenir ve karar 10 iş günü içinde e-posta ile bildirilir. Onaylanan iadelerde işlem başlatılır; reddedilenlerde gerekçe açıklanır. Kullanıcı itiraz hakkını saklı tutar.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır. Banka havalesi durumunda aynı süre geçerlidir. Gecikmelerden flashtrova sorumlu tutulamaz ancak takip edilir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyon Özel Kuralları
Dijital içerikler anında erişime açıldığı için iade koşulları daha sınırlıdır. Abonelik yenilemelerinde otomatik ödeme devre dışı bırakılabilir. Promosyonlu tekliflerde erken iptal durumunda kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
Başarısız Ödemeler, Çifte Ücretlendirme, Chargeback ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde abonelik askıya alınır. Çifte ücretlendirme durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli işlemlerde chargeback hakkı kullanılır ancak dolandırıcılık şüphesinde flashtrova yasal yollara başvurabilir.
Zorunlu Tüketici Hakları ve Politika ile Dışlanamayan Hususlar
Bu politika, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmeliklerdeki zorunlu hakları kısıtlamaz. Kullanıcılar her zaman yasal şikayet yollarını kullanabilir. İletişim için [email protected] veya İkitelli OSB, ESKOOP C8 Blok No:573-575-577-579-581, 34490 Başakşehir, İstanbul, Türkiye adresi kullanılabilir. Politika değişiklikleri sitede yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.